福建能源监管办2018年8月投诉举报受理情况分析

2018年8月，福建能源监管办共收到投诉举报和有效咨询信息342件。其中，投诉举报6件、有效咨询事项310件、其他26件。本月咨询信息件全部办结，办结投诉举报15件，另有7件投诉件正在核办，办理时限均符合规定要求。

一、投诉、举报及咨询事项来源情况

342件有效信息中，12398能源监管热线电话338件，占98.8%；电子邮件4件，占1.2%。

二、投诉、举报及咨询事项地域分布情况

342件有效信息事项地域分布，泉州地区87件，福州地区70件，厦门地区44件，龙岩地区34件，漳州地区32件，宁德地区22件，南平地区21件,莆田地区19件，三明地区13件。

三、投诉、举报及咨询事项按业务分类情况

342件有效信息按事项类别划分，供电服务134件，占39.18%；成本价格与收费40件，占11.7%；市场准入26件，占7.6%；电力安全19件，占5.56%；非电能源6件，占1.75%；其它事项117件，占34.21%。

四、投诉、举报及咨询事项特点分析

本月12398能源监管热线收到的投诉、举报及咨询事项主要集中反映在以下方面：

（一）供电服务方面。一是个别供电单位抢修人员排查停电故障后，因修复时间较长而引发用户投诉；二是个别供电单位在实施欠费停电通知方面存在管理不规范、不到位的问题；三是个别线路未加装分界保护开关，不同专变用户多次发生内部故障且越级引起该线路其他专变用户停电，停电范围扩大，导致频繁停电；四是个别供电企业在雷暴雨天气后未及时发现存在隐患的线路设备并完成消缺造成故障而导致频繁停电；五是个别用户反映家中电器损坏，供电单位和用户双方对电器故障原因存在争议，协商未果而引发用户投诉。

（二）电力安全方面。一是个别用户反映家门前的线路老化，绝缘皮损坏，认为存在安全隐患；二是个别用户反映房屋附近有变压器，存在安全隐患；三是个别用户反映自家围墙附近的电力设施发生爆炸，存在安全隐患。

（三）市场准入方面。主要是咨询高压电工进网作业许可证的申请、复审以及承装(修、试)电力设施许可证备案等相关事宜。

（四）非电能源方面。主要是咨询燃气开通、加油卡办理等问题。

（五）其它方面。主要是反映劳务纠纷、路灯故障、招标事项、汽车维权等问题。

                       国家能源局福建监管办公室

                                2018年9月5日