福建能源监管办2018年4月投诉举报受理情况分析

　　2018年4月，福建能源监管办共收到投诉举报和有效咨询信息213件。其中，投诉举报8件、有效咨询事项185件、其他20件。本月咨询信息件全部办结，办结投诉举报13件，另有10件投诉件正在核办，办理时限均符合规定要求。

　　一、投诉、举报及咨询事项来源情况

　　213件有效信息中，12398能源监管热线电话210件，占98.6%;电子邮件3件，占1.4%。

　　二、投诉、举报及咨询事项地域分布情况

　　213件有效信息事项地域分布，福州地区51件，泉州地区40件，厦门地区24件，漳州地区24件，龙岩地区22件，南平地区17件，宁德地区14件，三明地区11件，莆田地区10件。

　　三、投诉、举报及咨询事项按业务分类情况

　　213件有效信息按事项类别划分，供电服务78件，占36.62%;市场准入19件，占8.92%;成本价格与收费18件，占8.45%;电力安全9件，占4.23%;非电能源4件，占1.88%;其它事项85件，占39.91%。

　　四、投诉、举报及咨询事项特点分析

　　本月12398能源监管热线收到的投诉、举报及咨询事项主要集中反映在以下方面：

　　(一)供电服务方面。一是因个别小区线路老化，设备出现老化不符合运行标准，供电企业运维不到位导致小区频繁停电而引发用户投诉;二是个别分布式光伏发电用户因电费结算手续不完善，补贴账户未及时调整而引发电费结算投诉;三是供电企业工作人员工作不到位，以及用户沟通配合不到位，造成无法按照实际住址信息办理用电过户手续;四是部分居民用户对所签智能缴费协议内容未理解，供电部门扣缴电费而引发投诉。

　　(二)电力安全方面。主要是部分用户反映电力设施对其生产、生活场所构成安全隐患等问题。

　　(三)市场准入方面。主要是咨询高压电工进网作业许可证的复审以及查询承装(修、试)电力设施许可证事宜。

　　(四)非电能源方面。主要是咨询安装燃气等问题。

　　(五)其它方面。主要是反映劳动纠纷、经济赔偿、网站注册等问题。

　　国家能源局福建监管办公室

　　2018年5月7日