福建能源监管办关于2018年一季度投诉举报受理情况的通报

各有关能源企业：

　　2018年1月至3月，福建能源监管办共收到投诉举报和有效咨询信息592件，与去年同比增加46.17%。其中，属于监管职责范围内的投诉举报22件,与去年同比减少38.89%,有效咨询事项531件，其他39件。咨询信息件全部办结，投诉举报办结22件，另有9件正在核办，办理时限均符合规定要求。

　　一、投诉、举报及咨询事项来源情况

　　592件有效信息中，12398能源监管热线电话588件，占99.32%;上级交办2件，占0.34%;电子邮件2件，占0.34%。

　　二、投诉、举报及咨询事项地域分布情况

　　592件有效信息事项地域分布，福州地区141件，泉州地区116件，南平地区64件，漳州地区57件，莆田地区45件，三明地区44件，厦门地区42件，宁德地区42件，龙岩地区41件。

　　三、投诉、举报及咨询事项按业务分类情况

　　592件有效信息按事项类别划分，供电服务274件，占46.28%;市场准入53件，占8.95%;成本与价格收费41件，占6.93%;电力安全29件，占4.9%;非电能源26件，占4.4%;其它事项169件，占30%。

　　四、热点问题

　　在2018年春节期间，全省气候晴好，电网运行平稳，服务措施到位，投诉举报事项均能得到快速和有效的解决;春节期间未发生重大电网事故，停电数量、投诉举报数量同比均有大幅下降。综合日常信息情况，一季度投诉、举报及咨询事项反映的问题主要集中在以下几个方面：

　　(一)供电服务方面。一是个别供电企业停电通知未到位而引发用户投诉;二是某小区低压电缆被外力破坏造成电压不稳并停电而引发用户投诉;三是个别供电企业在推广智能交费业务时宣传解释不到位造成用户操作失误引发投诉;四是因个别供电公司表计管理不到位，抄表人员责任心不到位，用户故障报修时由于不熟悉表计安装位置，长时间无法核实表计故障情况而导致故障表计造成返补电量而引发用户不满;五是个别农村地区民宿和焙茶负荷突增，造成配变重载和低压空开跳闸导致频繁停电;六是个别地区线路检修派生其他区域故障停电，因未通知用户而引发投诉。

　　(二)电力安全方面。一是个别电力设施架设在用户房屋的墙体上，担心雨天触电存在安全隐患;二是个别用户反映线路存在安全隐患问题;三是个别养殖场的线路安全距离不足，挖土机作业时存在安全隐患问题。

　　(三)市场准入方面。主要是咨询承装(修、试)电力设施许可证、电工进网作业许可证等相关办理问题。

　　(四)非电能源方面。主要是咨询居民燃气及加油站服务等问题。

　　(五)其它方面。主要是反映民事纠纷、劳务纠纷、青苗赔偿、供水问题等不属于能源监管职责范畴的问题。

　　国家能源局福建监管办公室

　　2018年4月10日