福建能源监管办2018年1月投诉举报受理情况分析

　　2018年1月，福建能源监管办共收到投诉举报和有效咨询信息202件。其中，投诉举报5件、有效咨询事项181件、其他16件。本月咨询信息件全部办结，办结投诉举报12件，另有9件投诉件正在核办，办理时限均符合规定要求。

　　一、投诉、举报及咨询事项来源情况

　　202件有效信息中，12398能源监管热线电话201件，占99.5%;上级交办1件，占0.5%。

　　二、投诉、举报及咨询事项地域分布情况

　　202件有效信息事项地域分布，福州地区55件，泉州地区43件，漳州地区26件，南平地区20件，龙岩地区18件，莆田地区13件，三明地区11件，厦门地区9件，宁德地区7件。

　　三、投诉、举报及咨询事项按业务分类情况

　　202件有效信息按事项类别划分，供电服务95件，占47.03%;市场准入18件，占8.91%;成本价格与收费11件，占5.45%;电力安全4件，占1.98%;非电能源15件，占7.43%;其它事项59件，占29.21%。

　　四、投诉、举报及咨询事项特点分析

　　本月12398能源监管热线收到的投诉、举报及咨询事项主要集中反映在以下方面：

　　(一)供电服务方面。一是个别供电企业未及时与当地国税局沟通光伏发电项目相关开票事宜，造成用户无法开票并结算电费而引发投诉;二是邻里之间沟通协调不充分，导致装表线路走廊纠纷;三是个别农村地区民宿和焙茶负荷突增，造成配变重载和低压空开跳闸导致频繁停电;四是个别地区线路检修派生其他区域故障停电，因未通知用户而引发投诉。

　　(二)电力安全方面。一是个别电力设施架设在用户房屋的墙体上，担心雨天触电存在安全隐患;二是个别用户反映电线接口冒火花存在安全隐患问题。

　　(三)市场准入方面。主要是咨询高压电工进网作业许可证的复审以及承装(修、试)许可证备案等相关事宜。

　　(四)非电能源方面。主要是咨询燃气安装、燃气改管等相关问题。

　　(五)其它方面。主要是反映劳务纠纷、青苗赔偿、查询水费等问题。

　　国家能源局福建监管办公室

　　2018年2月11日